Do conhecimento à consciência
Demonstrar habilidades de liderança, gerenciar bem o estresse e praticar a escuta ativa não é uma tarefa simples nem fácil. As habilidades interpessoais, ao contrário das habilidades técnicas, são difíceis de mensurar
Falar dessas habilidades como se elas se enquadrassem em parâmetros e/ou faixas estabelecidas e precisas é um completo equívoco. É necessária uma abordagem diferente, antes de tudo: um processo genuíno de compreensão e conscientização. Só então essas habilidades poderão ser implementadas, aprimoradas, melhoradas pragmaticamente e estrategicamente empregadas nas complexas redes da dinâmica de trabalho.
Falar em resolução de problemas soa, na verdade, quase irónico. Todos os seres animais — e, portanto, também o ser humano — possuem essa capacidade. Faz parte do nosso património genético.
A empatia é ainda mais universal: todos os seres humanos são empáticos, uns mais, outros menos, com algumas exceções que se aproximam da psicopatologia.
Assim, algumas competências podem certamente ser potenciadas. Outras, pelo contrário, exigem um verdadeiro trabalho de empoderamento.
Gerir conflitos, negociar, ser flexível e praticar a escuta ativa implica a ativação de vários aspetos do carácter, da personalidade, da experiência de vida e da forma como as experiências são elaboradas.
Não se trata de uma transição automática, como pode acontecer com as competências técnicas.
No mundo atual, o papel do conhecimento puramente "hard" está a tornar-se relativamente marginal. Aliás, talvez já há algum tempo.
O foco central está, pelo contrário, nesse saber ser e saber fazer que tecem os alicerces do sucesso, do desempenho, dos resultados e, sobretudo, da qualidade do trabalho.
A palavra de ordem é, portanto, "soft skills".
Um conjunto indispensável de competências transversais
Encontrar e recrutar pessoas com um conjunto bem estruturado e maduro de competências interpessoais está se tornando uma verdadeira missão para os departamentos de RH em todas as empresas privadas e administrações públicas.
Ao mesmo tempo, estas competências tornaram-se uma característica distintiva, o elemento que faz a diferença e proporciona uma verdadeira vantagem competitiva. Aquela marcha extra, por assim dizer.
As competências interpessoais podem ser aprendidas, treinadas, aprimoradas e, portanto, valorizadas, permitindo-nos, inclusive, "viver melhor", como a Organização Mundial da Saúde.
São "competências para a vida".
Falar de competências transversais significa, portanto, falar da Pessoa, ou seja, referir-se às suas facetas cognitivas (resolução de problemas, tomada de decisões, pensamento crítico, criatividade); às suas estruturas relacionais (empatia, comunicação, gestão de conflitos, colaboração em equipe); e aos seus aspectos emocionais (autoconhecimento, gestão das emoções, gestão do estresse).
Pessoas, não recursos
As competências interpessoais, portanto, referem-se à pessoa, e um recurso humano não é simplesmente um recurso de trabalho. O termo "competências transversais" deriva do fato de estarem intrinsecamente ligadas a todos os aspectos da vida profissional e pessoal de um indivíduo. Isso também é consciência. Finalmente!
As competências interpessoais, portanto, são essenciais, centrais e cruciais. Para promover uma mudança cultural verdadeira e significativa, é necessário informar, conscientizar, treinar e desenvolver. Implementar programas de treinamento detalhados e específicos é um passo necessário e útil, assim como disseminar cursos online, workshops interativos, sessões de coaching, simulações e até mesmo o uso estratégico de jogos sérios . Mas isso, suponho, é apenas a ponta do iceberg.
Compêtencias transversais como prioridade absoluta
Indo além de qualquer reflexão, de acordo com a atualização do relatório "O Futuro do Trabalho 2025" do Fórum Econômico Mundial , as habilidades interpessoais representam, em todos os aspectos, uma prioridade máxima para empresas em todo o mundo.
O estudo destacou dados que não deixam margem para dúvidas:
- 94% das empresas consideram as habilidades interpessoais mais importantes do que as habilidades técnicas. Excelente descoberta.
As habilidades mais requisitadas incluem: pensamento crítico, criatividade, liderança empática e gestão de mudanças. Fácil de dizer!
- As competências interpessoais são estratégicas para lidar com a evolução e o domínio das novas tecnologias — uma verdade incontestável.
A comunicação , as habilidades interpessoais eficazes e a resolução de problemas são praticamente obrigatórias. Sempre foram!
FONTES
Abele-Brehm, A., & Oberg, S. (2022). A importância das habilidades interpessoais para o desenvolvimento de carreira: implicações para a prática educacional e organizacional. Routledge.
Anderson, M., & Roberts, S. (2024).Soft skills in the Workplace: A Critical Review of Current Practices and Future Directions. Harvard Business Review Press.
Duggan, C., & McDonnell, A. (2024).Desenvolvendo habilidades interpessoais para o sucesso na carreira na era da automação. Cambridge University Press.
Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2023).Inteligência Emocional e Liderança: Uma Atualização para o Século XXI. Jossey-Bass.